Política de Troca e Devolução

Na Rhama Saúde, buscamos oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento rápido e eficiente.

1. Direito de Arrependimento

Se a compra foi realizada por meio do nosso site, telefone ou outros canais de venda à distância, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • Estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Ser enviado conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe de atendimento.

Após o recebimento e análise das condições do produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Após a análise técnica, sendo constatado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto equivalente;

  • Trocar por outro produto de igual valor;

  • Receber o reembolso do valor pago.

Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso o pedido seja entregue com produto diferente do solicitado ou apresente avarias ocasionadas durante o transporte, solicitamos que o cliente entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Confirmada a divergência ou avaria, a Rhama Saúde providenciará a substituição do produto sem custos adicionais.

4. Condições para Trocas e Devoluções

Para garantir a segurança do processo, serão aceitos apenas produtos que atendam às seguintes condições:

  • Embalagem original preservada;

  • Produto lacrado e sem indícios de uso, quando aplicável;

  • Nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Solicitação realizada dentro dos prazos estabelecidos nesta política.

Produtos utilizados, com lacre violado ou sem condições adequadas para análise poderão ter a solicitação recusada, exceto quando houver comprovação de defeito de fabricação.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, que realizará o crédito conforme seus próprios prazos.

  • PIX ou boleto bancário: o valor será restituído em conta bancária de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

6. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e acompanhamento da solicitação.

7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Troca e Devolução, nossa equipe está à disposição para atendê-lo.

Rhama Saúde

E-mail: sac@rhamasaude.com.br

WhatsApp: [preencher]

Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

A Rhama Saúde agradece a confiança em nossos produtos e reafirma seu compromisso com a qualidade, a transparência e o respeito aos direitos de seus clientes.